Image placeholder

Урок №2

Як працювати із замовленням та спілкування із покупцями

В цьому уроці ви дізнаєтесь як працювати із замовленнями, що таке Безпечна оплата та Акції, отримаєте рекомендації по спілкуванню з покупцями

Після того, як ви додали речі на Шафу, ви будете отримувати замовлення та повідомлення від покупців
На Шафі існує 2 способи оформлення замовлення

1. Покупець оформлює замовлення в особистих повідомленнях
● Ви отримаєте повідомлення від покупця в чаті● Домовтеся про покупку та обговоріть всі деталі відправлення та оплати● Надішліть товар за реквізитами, що надав покупець● Після отримання замовлення покупцем - відмітьте продаж

Рекомендації по спілкуванню з покупцямиПовідомлення - це основа спілкування на Шафі. Покупець зв'язується з вами з метою уточнити деталі по речі або відразу її купити
Правила успішних продажів:
● Відповідайте на повідомлення. Бажано швидко. Коли покупець написав вам з метою придбати річ або уточнити деталі - це найбільший інтерес. Відповідь наступного дня для покупця може бути не актульною або він придбав товар у продавця, який відповів першим.● Будьте ввічливі. Залиште про себе приємні враження та зробіть покупця постійним. Після кожної угоди покупець та продавець може залишити відгук. Велика кількість позитивних відгуків будуть кращою рекомендацією для вас.● Спілкуйтесь з покупцем лише на Шафі. Щоб Відділ турботи зміг допомогти покупцеві або продавцеві вирішити спірну ситуацію. 
Забороняється: переводити спілкування з покупцем в соцмережі, месенджері, на сторонні сайти, а також в телефонний режим.

2 . Покупець оформлює замовлення самостійно через кнопку "Купити"
● Покупець оформлює замовлення самостійно на сайті або в додатку● Ви отримаєте сповіщення про нове замовлення, деталі можете переглянути у розділі "Мої продажі"● Для підтвердження - натисніть "Прийняти"● Надішліть товар за реквізитами, що вказані у деталях замовлення● Якщо замовлення з Безпечно оплатою - ви отримаєте кошти на карту, після того як покупець забере замовлення на пошті● Якщо замовлення з оплатою на карту - надішліть реквізити для оплати продавцю у чаті та самостійно переконайтеся в оплаті● Надішліть товар за реквізитами, що вказані у деталях замовлення● Після отримання замовлення покупцем - відмітьте продаж

Illustration

Способи оплати на Шафі
На Шафі існує 3 способи оплати за якими ви можете приймати замовлення

Illustration

Безпечна оплата

● Ви не платите за доставку замовлення, якщо покупець від нього відмовився● Ви отримаєте гроші на картку, коли покупець забере замовлення● Продавці з Безпечною оплатою отримують більше замовленьДетальніше про Безпечну оплату

Післяплата

● Мінімальна передплата на карту продавця, решта - оплата у відділенні при отриманні● Можливість вказати вартість передоплати● Під час відправки товару вкажіть у відділенні, яким чином ви отримаєте кошти за товар

Продавцю на карту

● Надсилаєте дані для оплати замовлення в чаті з продавцем
● Ми не зможемо гарантувати збереження ваших грошей

Акції для покупців
Ви маєте можливість запропонувати вашим клієнтам Акцію на безкоштовну доставку при виконанні ваших умов



Обирайте найвигідніші умови для вас:● Від суми - вказуйте суму до 1500 грн, або ● Від кількості речей - вказуйте до 3-х речей● Без умов :)

Легко продавати в додатку

    icon
    ПовідомленняМиттєве сповіщення про повідомлення від покупців
    icon
    Легко додавати речіДодавайте оголошення у будь-якому місці
Illustration

Просто наведіть камеру на QR-код, щоб завантажити додаток

appstore
googleplay
Made with